1. الغرض

هذه هي سياسة الاسترداد والفوترة الخاصة بمكتب Pro Gineous (سجل تجاري رقم 90088، بني سويف، جمهورية مصر العربية). تناقش هذه السياسة الطرق التي نفرض بها رسومًا على العملاء مقابل استخدام الخدمات والأسئلة المتعلقة بالرسوم والاستردادات ونزاعات الفواتير.

تُشكِّل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بنا. المصطلحات المستخدمة ولكن غير المعرّفة في هذه السياسة لها المعنى المحدد في شروط الخدمة.

2. التجديد التلقائي

أ. تجديد الباقات

كما هو منصوص عليه في سياساتنا، يتم تعيين جميع خطط الاستضافة وأسماء النطاقات للتجديد التلقائي في تاريخ التجديد بعد الفترة الأولى وأي فترات تجديد لمنع أي انقطاع في الخدمات.

• سيظهر تاريخ التجديد الأولي على شاشة الدفع عند شراء الخدمات لأول مرة.
• ستظهر تواريخ التجديد اللاحقة في كل فاتورة تتلقاها منا وكذلك في أقسام الخدمات والنطاقات في لوحة تحكم العميل.
• ستتلقى أيضًا فاتورة عبر البريد الإلكتروني قبل أي تجديد مع شروط فترة التجديد القادمة، بما في ذلك المدة والسعر.

ب. تجديد أسماء النطاقات

يتم تعيين أسماء النطاقات للتجديد التلقائي قبل خمسة (5) أيام من تاريخ استحقاقها لتجنب أي انقطاع في اسم النطاق الخاص بك بسبب انتهاء الصلاحية.

إذا كنت ترغب في الإلغاء، يجب عليك الإلغاء قبل أكثر من خمسة (5) أيام من تاريخ الاستحقاق.

ج. الرسوم

تاريخ استحقاق رسوم الباقات المجددة هو تاريخ تجديد الباقة.

د. عدم التجديد

• سيتم تعليق الحسابات التي لديها فواتير متأخرة أكثر من أربعة عشر (14) يومًا.
• إذا كان سيتم إعادة تفعيل حساب معلق، يجب دفع جميع الفواتير المتأخرة لجعله محدثًا قبل رفع التعليق.
• الحسابات المتأخرة أكثر من 14 يومًا تعتبر مهجورة وتخضع للإنهاء. يشمل الإنهاء إزالة جميع البيانات المرتبطة من نظامنا.

3. المسؤولية عن الدفع

أنت مسؤول عن جميع الرسوم والتكاليف والنفقات والرسوم الأخرى المرتبطة باستخدامك للخدمات بمجرد إتاحة خدماتنا لك.

• يتم إنشاء فاتورتك الأولى في وقت شراء الخدمات.
• يتم إنشاء فاتورة قبل أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الأول لفترة التجديد.
• سيتم خصم الرسوم قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ التجديد لضمان استمرارية الخدمة.
• الخدمات أو الباقات أو النطاقات الجديدة التي يتم طلبها ولا يتم دفعها بعد سبعة (7) أيام سيتم إلغاؤها.

أ. تعديلات الأسعار

للحفاظ على قدرتنا التنافسية، نقوم أحيانًا بإجراء تغييرات على خططنا وأسعارنا. لن تكون أي تغييرات في الأسعار سارية دون موافقتك في منتصف فترة أولية أو أي فترة تجديد بشرط أن تكون الفترة المعنية قد تم فوترتها ودفعها بالكامل.

يجب عليك إلغاء اشتراكك لتجنب معالجة فاتورة تؤدي إلى دفع السعر المعدل لفترة التجديد.

4. الاستردادات

العناصر غير القابلة للاسترداد:

• تسجيلات النطاقات
• رسوم الإعداد
• رسوم الترحيل

أ. شروط الاسترداد

• قد تتأثر الاستردادات بالقيود التقنية لمعالجات الدفع التابعة لأطراف ثالثة. ومع ذلك، يظل المكتب هو المسؤول المباشر أمامك عن معالجة الاسترداد وفقاً لهذه السياسة وأحكام قانون حماية المستهلك المصري.
• في حالة عدم تمكننا من استرداد أي رسوم عبر طريقة الدفع، سنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لإرجاع أو إضافة الأموال المناسبة إليك.

ب. طرق الاسترداد

أرصدة الخدمة (أرصدة الحساب) ليس لها قيمة نقدية ويتم تقديمها وفقًا لتقديرنا. تنتهي صلاحية أرصدة الخدمة عند انتهاء حسابك أو إنهائه أو بعد أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ إصدارها، أيهما أقرب.

5. أهلية رصيد الخدمة

العملاء غير المؤهلين لأرصدة الخدمة:

• العملاء الذين ليسوا محدثين في فواتيرهم للخدمات في وقت الإبلاغ عن الانقطاع المزعوم.
• العملاء الذين لم يدفعوا فواتيرهم في الوقت المحدد أكثر من ثلاث مرات في الـ 12 شهرًا السابقة للانقطاع المزعوم.
• أي انقطاع أو تعليق أو تغيير في توفر الخدمات ناتج عن أنظمتنا الآلية للحد من النشاط الضار لن يعتبر وقت توقف ولن يكون مؤهلاً لرصيد خدمة.

6. طرق الدفع والعملات

أ. طرق الدفع المقبولة

بتزويدنا بمعلومات حساب الدفع الخاص بك، فإنك توافق على أن نقوم بتحصيل الرسوم منك في تاريخ استحقاق أي فواتير مرتبطة بالحساب.

ب. العملات

• تُعرض الأسعار بالجنيه المصري (EGP) كعملة أساسية للتسعير، مع عرض ما يقابلها بالدولار الأمريكي (USD) بشكل استرشادي.
• يتم احتساب جميع رسوم الخدمات والفوترة بالجنيه المصري ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• يتم احتساب المبلغ المقابل بالدولار الأمريكي وفقاً لسعر الصرف المعتمد لدينا وقت إتمام عملية الشراء، وقد يختلف عن السعر النهائي الذي يقدمه لك البنك.

7. رسوم الترقيات والتخفيضات والترحيل

أ. الترقيات

• عند الترقية إلى خطة استضافة أعلى سعرًا، سنقوم بترحيل حسابك إلى الخدمة الجديدة بدون رسوم.
• يتم أيضًا التنازل عن رسوم ترحيل مركز البيانات إذا اخترت الانتقال إلى مركز بيانات جديد أثناء عملية الترقية.
• يتم معالجة طلبات الترقية وتصبح سارية فقط بعد دفع فرق سعر الباقة.

ب. التخفيضات

• عند التخفيض إلى خطة أقل سعرًا، سيتم وضع الفرق بين سعر الباقة الحالية المدفوع بالفعل وسعر الباقة الجديدة على حساب الفوترة كرصيد خدمة.
• لن يتم إصدار استردادات وقد يتم تحصيل رسوم ترحيل تخفيض قدرها ألف ومائتان وخمسون (1,250) جنيهاً مصرياً.

ج. الترحيل من مستضيفين آخرين

• تتطلب جميع عمليات الترحيل المجانية من المستخدم تقديم بيانات اعتماد حساب cPanel لبيئة الاستضافة السابقة.
• قد يتحمل العملاء الذين ينتقلون من بيئات استضافة غير cPanel رسومًا يحددها فريق الترحيل بناءً على تعقيد الترحيل.

8. أخطاء الفواتير ورد المبالغ المدفوعة

أ. أخطاء الفواتير

• إذا اكتشفت خطأ في فاتورتك، يرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن عن طريق الاتصال أو تقديم تذكرة إلى قسم الفوترة.
• سنحترم أخطاء الفواتير طالما تم إخطارنا بها في غضون تسعين (90) يومًا.
• إذا مر أكثر من تسعين (90) يومًا، فقد نرفض طلب الاسترداد.
• إذا كان الاسترداد مستحقًا، فسيتم إضافته إلى حسابك كرصيد خدمة لاستخدامه في فاتورة مستقبلية.

ب. رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن رسوم من المكتب، يرجى الاتصال بنا أولاً قبل تقديم رد مبالغ مدفوعة.

9. ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية

تُضاف ضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 14% أو أي نسبة أخرى تحددها مصلحة الضرائب المصرية وفقاً للقوانين المعمول بها، وتُعرض بشكل منفصل عند إتمام عملية الشراء وفي الفاتورة.

نُصدر فواتير إلكترونية عن جميع المعاملات وفقاً لمتطلبات منظومة الفاتورة الإلكترونية المصرية. يحق لك الحصول على فاتورة ضريبية عن كل عملية شراء.

10. الملاحظات

ليس لديك أي التزام بتزويدنا بأي اقتراحات أو طلبات تحسين أو توصيات أو ملاحظات أخرى بشأن منتجاتنا وخدماتنا ("الملاحظات"). بقدر ما تزودنا بأي ملاحظات، يجوز لنا استخدام الملاحظات وتضمينها في منتجاتنا وخدماتنا دون قيود أو دفع.

11. حق المستهلك في العدول

وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق لك العدول عن التعاقد على الخدمات المقدمة عن بُعد خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ التعاقد أو تاريخ استلام الخدمة، أيهما أبعد، وذلك دون إبداء أي سبب ودون تحمل أي نفقات باستثناء تكاليف الخدمات التي تم تقديمها فعلياً خلال تلك الفترة. هذا الحق مستقل عن ضمان استرداد الأموال المنصوص عليه في شروط الخدمة.

لا ينطبق حق العدول على: الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل بموافقتك الصريحة، أو المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو تفعيلها، أو أسماء النطاقات التي تم تسجيلها، أو الخدمات المُصمّمة خصيصاً وفقاً لمتطلباتك.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. تختص المحاكم المصرية المختصة في بني سويف بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلق بها، وذلك مع عدم الإخلال بالاختصاص الحصري للمحاكم الاقتصادية المنصوص عليه في قانون إنشاء المحاكم الاقتصادية رقم 120 لسنة 2008 فيما يتعلق بالنزاعات التي تدخل في اختصاصها.

13. أولوية اللغة

أُعدَّت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. في حالة وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تكون النسخة العربية هي المرجع الرسمي والمُلزم قانوناً. تُقدَّم النسخة الإنجليزية لأغراض استرشادية فقط.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والفوترة، يرجى الاتصال بفريق الفوترة لدينا: