1. الغرض

تمثل شروط الخدمة هذه ("TOS") أساس العقد بينك أو بين الكيان الذي تنفذ هذه الاتفاقية نيابة عنه ("أنت" أو "الخاص بك") وبين مكتب Pro Gineous ("نحن" أو "لنا" أو "المكتب")، وهو مكتب مسجل بجمهورية مصر العربية تحت سجل تجاري رقم 90088.

باستخدام موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط وتوافق على الالتزام بالنسخة الحالية من: شروط الخدمة هذه، وسياسة الاستخدام المقبول، وسياسة الدعم، وسياسة الاسترداد والفوترة، وسياسة الخصوصية، وسياسة صيانة الخادم، وسياسة DMCA.

2. العملاء

بينما نسهل أعمالك على الإنترنت، نحن مقاول مستقل. نتحكم فقط في المنتجات والخدمات التي نقدمها مباشرة، ولسنا مسؤولين عن أفعالك أو أفعال مقدمي الخدمات من أطراف ثالثة أو أفعال الأفراد الذين يستخدمون هذه المنتجات والخدمات ("المستخدمون النهائيون").

3. الخدمات

نقدم عدداً من المنتجات والخدمات المختلفة لعملائنا، والتي يُشار إليها مجتمعة في هذه الشروط باسم "الخدمات".

أ. عرض الخدمات

نقدم عدداً من المنتجات والخدمات المختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الاستضافة المشتركة
• استضافة VPS المُدارة وغير المُدارة
• استضافة الموزعين
• الاستضافة السحابية
• استضافة الخوادم المخصصة
• استضافة البريد الإلكتروني
• تسجيل النطاقات

ب. شروط خدمات النطاقات

• نحن موزعون لأسماء النطاقات. عند التقدم بطلب لتسجيل اسم نطاق، سيتم إرسال طلبك إلى مسجلي النطاقات الشركاء الموثوقين لدينا.
• بسبب آليات تسجيل أسماء النطاقات، لا يمكننا ضمان أن اسم النطاق الخاص بك سيتم تسجيله.
• بعد التسجيل، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من عدم انتهاء صلاحية اسم النطاق الخاص بك وتجديده في الوقت المناسب.
• تقع على عاتقك وحدك مسؤولية التحقق والتأكد من أن اسم النطاق الذي تسجله لا ينتهك الحقوق القانونية أو حقوق الملكية الفكرية للآخرين.

ج. شروط جميع خدمات الاستضافة

• يتم تخصيص نطاق ترددي لحسابات الاستضافة الخاصة بنا حسب الباقة التي تختارها. النطاق الترددي للخدمات المشتراة لا يُرحّل ولا يُعتمد عبر الفترات.
• عند استخدام خدمات الاستضافة لدينا، لا يجوز لك وضع أعباء مفرطة على وحدات المعالجة المركزية أو الخوادم أو الموارد الأخرى لدينا.
• أنت تفهم أن النطاق الترددي وسرعات الاتصال والمؤشرات المماثلة الأخرى للسعة هي أرقام قصوى.

4. الموزعون

سواء كنت موزعاً أو تستخدم خدمات استضافة الموزعين، فإنك توافق على الالتزام والتقيد بشروط هذه الاتفاقية وسياساتنا، بما في ذلك جميع الأحكام المتعلقة بالتعويض والإنهاء بسبب انتهاك هذه الشروط وسياساتنا.

5. الوصول

لن يكون لديك وصول مادي إلى أي من الخوادم التي يتم تخزين بياناتك عليها. غالباً ما تتم مشاركة هذه الخوادم مع أطراف ثالثة. لا يجوز لك اتخاذ أي إجراءات للحد من الاستخدام أو تغيير الخادم أو وظائف الخدمة أو وظائف أي معدات ذات صلة.

6. لوحات التحكم

cPanel

يتم توفير خدمات cPanel من خلال طرف ثالث. عند الاشتراك في استخدام cPanel مع أي من الخدمات، فإنك توافق على الالتزام باتفاقية ترخيص المستخدم النهائي لـ cPanel.

Plesk

يتم توفير خدمات Plesk من خلال طرف ثالث. عند الاشتراك في استخدام Plesk مع أي من الخدمات، فإنك توافق على الالتزام باتفاقية ترخيص المستخدم النهائي لـ Plesk.

7. التسجيل ومعلومات الحساب

أ. التسجيل

أنت تضمن أنه قبل استخدام أي من الخدمات أو التسجيل للحصول على حساب، يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن لديك السلطة لإلزام نفسك أو الكيان الذي تمثله بهذه الشروط.

ب. معلومات الحساب

يُطلب منك تقديم معلومات دقيقة عند إعداد حسابك. يجب عليك أيضاً الحفاظ على تحديث هذه المعلومات، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني، خلال فترة علاقتنا.

ج. أمان الحساب

• أنت مسؤول عن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها بواسطة أو بموجب بيانات اعتماد حسابك سواء قمت بها أنت أو الآخرون.
• جميع إجراءات الوصول إلى الحساب وكلمة المرور وإجراءات الأمان الأخرى هي مسؤوليتك.
• لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن الوصول أو الاستخدام غير المصرح به للحساب، وذلك وفقاً لأحكام تحديد المسؤولية المنصوص عليها في البند 15.

د. تعليق الحساب والتحقق منه

في حالة اشتباه المكتب في أي حساب لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاشتباه في تقديم معلومات غير صحيحة أو احتيالية أو انتحال هوية أو أي نشاط مشبوه آخر، يحق للمكتب وفقاً لتقديره المطلق تعليق الحساب فوراً لحين التحقق من صحة بيانات صاحب الحساب وهويته الحقيقية.

علاوة على ذلك، يحق للمكتب فرض غرامة مالية متناسبة مع جسامة المخالفة على صاحب الحساب المشتبه به، على ألا تتجاوز هذه الغرامة إجمالي قيمة الخدمات المتعاقد عليها خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة لتاريخ المخالفة أو مبلغ مائتي ألف (200,000) جنيه مصري، أيهما أكبر. يلتزم صاحب الحساب بسداد هذه الغرامة بالكامل كشرط لإعادة تفعيل الحساب أو تسوية الوضع. يحق لصاحب الحساب الاعتراض على الغرامة المفروضة وفقاً لآلية تسوية النزاعات المنصوص عليها في البند 21.

خلال فترة تعليق الحساب، لا يحق لك طلب أي نسخ احتياطية أو الوصول إلى محتوى الاستضافة المخزن على حسابك المُعلَّق، وذلك لحين استيفاء أحد الشرطين التاليين: (أ) إثبات ملكيتك للحساب بشكل رسمي وفقاً لإجراءات التحقق التي يحددها المكتب؛ أو (ب) سداد الغرامة المالية المفروضة بالكامل. ومع ذلك، يظل حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها قائماً وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، ولا يتأثر بتعليق الحساب. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن عدم إمكانية وصولك إلى محتوى الاستضافة خلال فترة التعليق.

في حالة تجاهلك لأي إخطار صادر منا بشأن تعليق حسابك أو عدم استجابتك له خلال مدة السماح المحددة في الإخطار — والتي لا تقل عن ثلاثة (3) أيام ويحددها المكتب وحده وفقاً لتقديره المطلق — يحق لنا إغلاق حسابك بشكل نهائي وغير قابل للاسترجاع، وحذف جميع البيانات والمحتوى المرتبط به، دون أي التزام بإخطارك مرة أخرى ودون تحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن ذلك. يُعدّ عدم ردك أو تجاهلك للإخطار خلال المدة المحددة بمثابة تنازل صريح منك عن أي حقوق تتعلق بالحساب أو محتوياته.

هـ. نقل الخدمات والنطاقات للحسابات المُحقَّقة

فيما يتعلق بالحسابات التي تم التحقق من هوية أصحابها ("الحسابات المُحقَّقة")، لا يجوز نقل أو تحويل أو التنازل عن أيٍّ من الخدمات أو أسماء النطاقات أو أي أصول رقمية أخرى مرتبطة بالحساب إلى أي طرف آخر أو إلى حساب آخر، إلا بعد استيفاء إجراءات التحقق الرسمية التي تفرضها المكتب وفقاً لتقديره المطلق، والتي تهدف إلى التأكد من أن صاحب الحساب المُسجَّل هو من يطلب عملية النقل بشكل شخصي وطوعي.

يحتفظ المكتب بالحق المطلق في تحديد وسائل وإجراءات التحقق المطلوبة لإتمام أي عملية نقل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التحقق من الهوية عبر وثائق رسمية، أو المصادقة متعددة العوامل، أو الاتصال الهاتفي المباشر، أو المراسلات الموثقة، أو أي وسيلة أخرى يراها المكتب ملائمة. يُعدّ أي طلب نقل لا يستوفي هذه الإجراءات باطلاً ولا يُرتِّب أي أثر قانوني، ولا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن رفض أو تأخير أي طلب نقل لم تُستوفَ بشأنه إجراءات التحقق المقررة.

8. مدة الاتفاقية والفوترة والدفع

أ. المدة

لسنا ملزمين بتقديم الخدمات حتى نتلقى الدفع منك عند إتمام الشراء من خلال منصتنا الإلكترونية ("تاريخ السريان"). سنبدأ في تقديم الخدمات في تاريخ السريان ونستمر حتى التاريخ المحدد في صفحة وصف الخدمات.

ب. التجديد التلقائي

بموافقتك على هذه الشروط عند شراء الخدمات، فإنك توافق صراحةً على أن المدة الأولية ستتجدد تلقائياً لفترات متتالية متساوية المدة (كل منها "فترة تجديد"). سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني قبل أربعة عشر (14) يوماً على الأقل من تاريخ التجديد مع تفاصيل فترة التجديد والسعر. إذا كنت ترغب في إيقاف الخدمات، يجب عليك إلغاء التجديد التلقائي أو إخطارنا قبل تاريخ التجديد.

ج. الإنهاء

الإنهاء للراحة: يجوز لأي طرف إنهاء الخدمات للراحة بإشعار كتابي مسبق لمدة خمسة عشر (15) يوماً للطرف الآخر.

إنهاء المكتب: نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء الخدمات فوراً دون إشعار: (أ) لانتهاك هذه الشروط؛ (ب) لعدم دفع أي مبالغ مستحقة؛ (ج) لحماية سلامة شبكتنا.

9. ضمان استرداد الأموال

إذا غيرت رأيك بشأن الخدمات، نقدم ضمان استرداد الأموال بدون أسئلة. يمكنك اختيار ممارسة هذا الخيار مرة واحدة فقط. علاوة على ذلك، ينطبق هذا الضمان فقط على فترتك الأولى، وليس على الفترات الممتدة اللاحقة.

ستحصل على استرداد كامل للأموال المدفوعة حتى تاريخ الإنهاء، مطروحاً منها رسوم تسجيل النطاق أو النفقات الأخرى غير القابلة للاسترداد.

جميع المنتجات (باستثناء النطاقات والخوادم): 30 يوماً

يُعدّ هذا الضمان حقاً تعاقدياً إضافياً وأوسع نطاقاً من حق العدول القانوني المنصوص عليه في البند 24. تنطبق على هذا الضمان نفس الاستثناءات المتعلقة بأسماء النطاقات المسجلة والخدمات المُصمَّمة خصيصاً. في حالة ممارسة حق العدول القانوني (14 يوماً) خلال مدة هذا الضمان، يُعامل الطلب وفقاً لأحكام هذا الضمان الأوسع نطاقاً.

10. استخدام الخدمات

يخضع استخدامك للخدمات لهذه الشروط، بما في ذلك سياساتنا.

لا نقدم أي ضمان بأن الخدمات ستكون غير منقطعة أو مستمرة أو أنك ستتمكن من الوصول إلى شبكتنا في وقت معين أو أن أي بيانات منقولة دقيقة أو خالية من الأخطاء أو خالية من الفيروسات أو آمنة.

11. النسخ الاحتياطي للبيانات

أنت تقر بأنه تقع على عاتقك وحدك مسؤولية النسخ الاحتياطي المنتظم والحفاظ على نسخ من بياناتك خارج شبكتنا. لسنا مسؤولين عن أي فقدان أو تلف للبيانات.

12. التراخيص والملكية الفكرية

• الخدمات المقدمة هي إما أعمالنا الأصلية أو أعمال أطراف ثالثة حصلنا منها على الأذونات اللازمة.
• نمنحك ترخيصاً لاستخدام الخدمات والتقنية بموجب شروط هذه الاتفاقية. الترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن.
• جميع الحقوق والملكية والمصلحة في تقنيتنا والخدمات تظل لنا أو لمرخصينا.

يُعدّ الاسم التجاري "Pro Gineous" وجميع الشعارات والسمات والرموز والتصميمات والأيقونات والشعارات النصية والرسومية والألوان المميزة والعناصر البصرية المرتبطة به (يُشار إليها مجتمعة بـ "السمات التجارية") ملكية فكرية حصرية ومسجَّلة لمكتب Pro Gineous، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية والسمات التجارية المحلية والدولية المعمول بها.

يُحظر عليك حظراً مطلقاً وباتاً القيام بأيٍّ مما يلي دون الحصول على إذن كتابي مسبق وصريح منا:

• استخدام أو عرض أو نشر أو إعادة إنتاج أيٍّ من سماتنا التجارية بأي شكل أو وسيلة كانت، سواء بصورة كاملة أو جزئية.
• تقليد أو محاكاة أو إنشاء سمات مشابهة أو مطابقة تؤدي أو قد تؤدي إلى اللبس أو الخلط لدى الجمهور.
• تسجيل أسماء نطاقات أو حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي منصات رقمية تتضمن سماتنا التجارية أو أي تحريف لها.
• استخدام سماتنا التجارية في أي مواد تسويقية أو إعلانية أو ترويجية أو في أي سياق تجاري أو غير تجاري.

أي استخدام غير مصرح به لسماتنا التجارية يُشكِّل انتهاكاً جسيماً لحقوق الملكية الفكرية، ويُعرِّض المنتهك للمسؤولية القانونية الكاملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المطالبة بالتعويضات المادية والمعنوية، واستصدار أوامر قضائية بالتوقف الفوري عن الاستخدام، والملاحقة الجنائية وفقاً للقوانين المعمول بها، فضلاً عن تعليق أو إنهاء حسابك لدينا دون إشعار مسبق ودون استرداد أي مبالغ مدفوعة.

13. الضمان

نضمن أننا سنقدم الخدمات وفقاً لمعايير الصناعة السائدة. لتقديم مطالبة بانتهاك الضمان، يجب عليك إخطارنا كتابياً، مع تحديد الانتهاك بتفصيل معقول، في غضون ثلاثين (30) يوماً من الانتهاك المزعوم.

14. إخلاء المسؤولية

باستثناء الضمان المذكور أعلاه وباستثناء الضمانات الإلزامية التي يكفلها قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 والتي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها، يتم تقديم الخدمات "كما هي" دون أي ضمان إضافي من أي نوع، سواء كان صريحاً أو ضمنياً، بما في ذلك أي ضمانات للتسويق أو عدم الانتهاك أو الملاءمة لغرض معين.

• لسنا مسؤولين عن محتوى أي بيانات منقولة أو مخزنة عبر خدماتنا.
• لسنا مسؤولين عن أي فقدان للبيانات لأي سبب.
• لسنا مسؤولين عن انتهاكات البيانات الناتجة عن فشلك في تحديث تطبيقات الويب.

15. تحديد المسؤولية

تقع على عاتقك مسؤولية ضمان دقة وسلامة وملكية وأمن أي شيء تتلقاه من الإنترنت.

لن نكون مسؤولين تجاهك فيما يتعلق بهذه الشروط أو الخدمات عن: (أ) فقدان البيانات؛ (ب) الأضرار غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية أو العرضية أو التأديبية؛ أو (ج) الأرباح المفقودة أو الإيرادات المفقودة أو خسائر انقطاع الأعمال.

لن تتجاوز مسؤوليتنا بموجب هذه الاتفاقية إجمالي الرسوم المستلمة فعلياً منك لفترة الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرة للحدث الذي أدى إلى المسؤولية.

16. التعويض

أنت توافق على تعويضنا والدفاع عنا وحمايتنا من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو دعاوى أو إجراءات أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

• استخدامك للخدمات
• أي انتهاك منك لهذه الشروط أو أي من سياساتنا
• أي خرق لأي من إقراراتك أو ضماناتك أو تعهداتك الواردة في هذه الشروط
• أي أفعال أو إغفالات من جانبك

17. الشؤون القانونية

أ. الامتثال للقانون

تنطبق قوانين التصدير على استخدامك للخدمات. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن استخدامك للخدمات يتوافق مع القوانين المعمول بها.

ب. القوة القاهرة

باستثناء الالتزام بدفع المبالغ المستحقة والمستحقة الدفع، لن يكون أي طرف مسؤولاً عن أي تأخير أو فشل في الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرة الطرف المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إخفاقات خدمات الطرف الثالث، والكوارث الطبيعية، وهجمات DDoS، والحروب، والأوبئة.

ج. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع شروط الاستخدام هذه واستخدامك للخدمات وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك القانون المدني المصري وقانون التجارة وقانون التجارة الإلكترونية والتوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004 وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018 وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وقانون إنشاء المحاكم الاقتصادية رقم 120 لسنة 2008 وتعديلاتهم. تختص المحاكم المصرية المختصة في بني سويف بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، وذلك مع عدم الإخلال بالاختصاص الحصري للمحاكم الاقتصادية المنصوص عليه في قانون إنشاء المحاكم الاقتصادية رقم 120 لسنة 2008 فيما يتعلق بالنزاعات التي تدخل في اختصاصها.

د. قابلية الفصل

في حالة أصبح أي من شروط هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل أي محكمة مختصة، ستتم مراجعة هذا الشرط (الشروط) لتعكس نيتنا، وفقاً لما يسمح به القانون المعمول به. تظل جميع الشروط المتبقية سارية المفعول.

هـ. فترة المطالبات

لا يجوز لك البدء في أي دعوى أو إجراء ضدنا بعد مرور ثلاث (3) سنوات من تقديم الخدمة التي هي أساس الدعوى، وذلك مع عدم الإخلال بمدد التقادم الأطول المنصوص عليها في القانون المدني المصري أو أي قانون آخر واجب التطبيق.

18. المحتوى والأنشطة المحظورة

يُحظر عليك استخدام الخدمات لاستضافة أو تخزين أو نقل أو توزيع أو تسهيل أيٍّ مما يلي، ويُعدّ انتهاك هذا البند سبباً كافياً للتعليق الفوري أو الإنهاء الدائم للحساب دون إشعار مسبق ودون استرداد أي مبالغ مدفوعة:

• البرامج الضارة أو الخبيثة (Malware)، بما في ذلك الفيروسات وأحصنة طروادة وبرامج الفدية وبرامج التجسس وأي برمجيات مصممة لإلحاق الضرر بأنظمة الحاسوب أو الشبكات.
• مواقع أو صفحات التصيد الاحتيالي (Phishing) أو أي محتوى مُصمَّم لخداع المستخدمين للحصول على معلوماتهم الشخصية أو المالية بشكل غير مشروع.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني العشوائي (Spam) أو الرسائل الجماعية غير المرغوب فيها بأي شكل من الأشكال عبر خدماتنا.
• أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر أو السمات التجارية أو براءات الاختراع الخاصة بأطراف ثالثة.
• أي محتوى غير قانوني أو يخالف القوانين المحلية أو الدولية المعمول بها، بما في ذلك المواد الإباحية المتعلقة بالأطفال أو المحتوى الذي يحرّض على العنف أو الكراهية أو التمييز.
• تشغيل خوادم بروكسي مفتوحة أو خدمات VPN غير مصرح بها أو أي أدوات تُستخدم لإخفاء هوية المستخدمين لأغراض غير مشروعة.
• أي نشاط يهدف إلى اختراق أو فحص أو اختبار ثغرات الأنظمة أو الشبكات دون تصريح كتابي مسبق.
• أي نشاط إلكتروني تجاري أو غير تجاري غير مرخص أو غير مصرح به وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في بلد إقامتك أو بلد تشغيل النشاط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقديم خدمات أو بيع منتجات عبر الإنترنت دون الحصول على التراخيص أو التصاريح اللازمة من الجهات المختصة.

نحتفظ بالحق في تعليق حسابك فوراً إذا تبيّن لنا أنك تمارس نشاطاً إلكترونياً غير مرخص، وذلك حمايةً لمستخدمي شبكة الإنترنت وعملائنا الآخرين وسمعة خدماتنا. يظل الحساب مُعلَّقاً لحين تقديمك ما يُثبت حصولك على الترخيص أو التصريح اللازم من الجهات المعنية.

نحتفظ بالحق في تحديد، وفقاً لتقديرنا المطلق، ما إذا كان أي محتوى أو نشاط يُشكِّل انتهاكاً لهذا البند، ولا يلزمنا تقديم أي تبرير أو إثبات لك بشأن قرارنا.

19. تعديل الأسعار

نحتفظ بالحق في تعديل أسعار أيٍّ من الخدمات المقدمة في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات في الأسعار قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تاريخ سريان التعديل، وذلك عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك أو من خلال إشعار على لوحة تحكمك.

تسري الأسعار المُعدَّلة اعتباراً من فترة التجديد التالية. إذا لم توافق على الأسعار الجديدة، يحق لك إلغاء الخدمة قبل بداية فترة التجديد التالية. يُعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان الأسعار الجديدة بمثابة قبول صريح وغير مشروط للتعديل.

لا تنطبق هذه السياسة على العروض الترويجية أو الخصومات المؤقتة، والتي تخضع لشروطها الخاصة المحددة وقت العرض.

20. الاحتفاظ بالبيانات بعد الإنهاء

عند إنهاء أو إلغاء حسابك لأي سبب من الأسباب، سيحتفظ المكتب ببياناتك المخزنة على خوادمنا لمدة أقصاها سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الإنهاء الفعلي ("فترة السماح"). بعد انقضاء فترة السماح، يحق للمكتب حذف جميع البيانات المرتبطة بحسابك بشكل نهائي وغير قابل للاسترجاع، دون أي التزام بإخطارك بذلك.

يقع على عاتقك وحدك مسؤولية طلب نسخة من بياناتك وتنزيلها خلال فترة السماح. لا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف أو عدم إمكانية استرجاع البيانات بعد انقضاء هذه الفترة.

في حالة إنهاء الحساب بسبب انتهاك هذه الشروط أو سياسة المحتوى المحظور، يحق للمكتب حذف محتوى الاستضافة والملفات فوراً دون منح أي فترة سماح. ومع ذلك، تُحتفظ البيانات الشخصية للعميل (بيانات الحساب والفوترة) وفقاً لفترات الاحتفاظ المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 والالتزامات الضريبية المعمول بها.

21. تسوية النزاعات

أ. التفاوض الودي

في حالة نشوء أي نزاع أو خلاف ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها أو بالخدمات المقدمة بموجبها، يتعهد الطرفان ببذل جهود حسنة النية لتسوية النزاع ودياً عن طريق التفاوض المباشر خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر كتابياً بوجود النزاع.

ب. التحكيم

إذا تعذرت تسوية النزاع ودياً خلال المدة المحددة أعلاه، يجوز للطرفين بالاتفاق المتبادل إحالة النزاع إلى التحكيم وفقاً لقواعد وإجراءات التحكيم المعمول بها. يكون قرار التحكيم نهائياً وملزماً للطرفين، إلا في الحالات التي يجيزها القانون المعمول به. لا يسري شرط التحكيم على النزاعات التي تدخل في الاختصاص الحصري للمحاكم الاقتصادية بموجب قانون 120 لسنة 2008، أو النزاعات المتعلقة بحقوق المستهلك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، ويحق لأي طرف اللجوء مباشرة إلى المحكمة المختصة في هذه الحالات.

ج. التنازل عن الدعاوى الجماعية

توافق أنت والمكتب على أن أي نزاع يتم حله على أساس فردي فقط، وليس كجزء من أي دعوى جماعية أو تمثيلية أو موحدة. لا يمس هذا البند حق جهاز حماية المستهلك في اتخاذ الإجراءات القانونية نيابة عن المستهلكين وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، ولا يحد من اختصاص المحاكم الاقتصادية المنصوص عليه في قانون 120 لسنة 2008.

22. الاتفاقية الكاملة والتعديلات

تُشكِّل هذه الشروط، مع جميع السياسات المُشار إليها فيها، الاتفاقية الكاملة والوحيدة بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات والمراسلات السابقة أو المعاصرة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، بين الطرفين بشأن نفس الموضوع.

يحتفظ المكتب بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط بنشر النسخة المُعدَّلة على موقعه الإلكتروني. في حالة إجراء تعديلات جوهرية تؤثر على حقوقك أو التزاماتك، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تاريخ سريان التعديل. إذا لم توافق على التعديلات الجوهرية، يحق لك إنهاء الخدمات قبل تاريخ سريانها. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد انقضاء مهلة الإخطار بمثابة قبول للشروط المُعدَّلة. يقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات غير جوهرية.

لا يُعدّ أي تنازل من المكتب عن أي حق من حقوقه بموجب هذه الشروط تنازلاً عن أي حق آخر، ولا يُعتبر أي تأخير أو إغفال من المكتب في ممارسة أي حق بموجب هذه الشروط تنازلاً عنه.

23. حماية البيانات الشخصية

نلتزم بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية. بتسجيلك لحساب أو استخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقاً لأحكام هذا البند وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

أ. البيانات المجمعة

نقوم بجمع البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، بيانات الدفع، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP). لا نجمع بيانات شخصية تتجاوز ما هو ضروري لتقديم الخدمات.

ب. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري، يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا والاطلاع عليها.
• طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك الشخصية عند انتهاء الغرض من جمعها، مع مراعاة الالتزامات القانونية للاحتفاظ بالبيانات.
• الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي يجيزها القانون.

ج. نقل البيانات خارج مصر

قد يتطلب تقديم خدماتنا نقل بياناتك الشخصية إلى خوادم تقع خارج جمهورية مصر العربية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق صراحةً على هذا النقل، ونلتزم بضمان مستوى حماية مناسب لبياناتك وفقاً لمتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية المصري.

24. حق المستهلك في العدول

وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق لك العدول عن التعاقد على الخدمات المقدمة عن بُعد خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ التعاقد أو تاريخ استلام الخدمة، أيهما أبعد، وذلك دون إبداء أي سبب ودون تحمل أي نفقات باستثناء تكاليف الخدمات التي تم تقديمها فعلياً خلال تلك الفترة.

لا ينطبق حق العدول على الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل بموافقتك الصريحة قبل انقضاء مدة العدول، أو على المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو تفعيلها، أو على أسماء النطاقات التي تم تسجيلها، أو على أي خدمات مُصمَّمة خصيصاً وفقاً لمتطلباتك.

لممارسة حق العدول، يجب عليك إخطارنا كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام التذاكر في لوحة تحكمك خلال المهلة المحددة أعلاه.

25. العملة والضرائب والفوترة

تُعرض الأسعار على موقعنا الإلكتروني بالجنيه المصري (EGP) كعملة أساسية للتسعير، مع عرض ما يقابلها بالدولار الأمريكي (USD) بشكل استرشادي. يتم احتساب المبلغ المقابل بالدولار الأمريكي وفقاً لسعر الصرف المعتمد لدينا وقت إتمام عملية الشراء، وقد يختلف سعر الصرف من وقت لآخر. الفوترة والدفع تتم بالجنيه المصري ما لم يُتفق على خلاف ذلك. تُضاف ضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 14% أو أي نسبة أخرى تحددها مصلحة الضرائب المصرية وفقاً للقوانين المعمول بها، وتُعرض بشكل منفصل عند إتمام عملية الشراء وفي الفاتورة.

نُصدر فواتير إلكترونية عن جميع المعاملات وفقاً لمتطلبات منظومة الفاتورة الإلكترونية المصرية. يحق لك الحصول على فاتورة ضريبية عن كل عملية شراء.

26. الإخطارات

تُعدّ جميع الإخطارات والمراسلات المرسلة من قِبلنا إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك قد بلغتك ووصلت إليك بشكل صحيح وقانوني. يقع على عاتقك وحدك مسؤولية الحفاظ على تحديث عنوان بريدك الإلكتروني ومراقبة الرسائل الواردة بشكل منتظم، بما في ذلك مجلد البريد غير المرغوب فيه (Spam).

بالنسبة للإخطارات الرسمية التي تودّ إرسالها إلينا، يجب أن تكون مكتوبة وتُرسل عبر البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر في لوحة تحكمك. لا يُعتد بأي إخطار شفهي أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأي غرض قانوني أو تعاقدي.

27. التعاون مع الجهات المختصة

وفقاً لأحكام قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، نلتزم بالتعاون الكامل مع الجهات القضائية والأمنية المصرية المختصة عند طلب أي بيانات أو معلومات تتعلق بحسابك أو استخدامك للخدمات، وذلك دون الحاجة إلى إخطارك مسبقاً بهذا الطلب ما لم يُلزمنا القانون بذلك.

نحتفظ ببيانات حركة الاتصالات (traffic data) وسجلات الدخول (access logs) للمدة التي تحددها القوانين واللوائح المعمول بها، ونلتزم بتقديمها عند الطلب الرسمي من الجهات المختصة. كما نلتزم بتنفيذ أي أوامر قضائية صادرة بشأن حظر أو إزالة أو تعطيل أي محتوى مخالف مستضاف على خوادمنا.

28. الامتثال لقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات

أنت تُقرّ وتتعهد بأن استخدامك لخدماتنا يخضع لأحكام قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات المصري رقم 175 لسنة 2018. يُحظر عليك استخدام خدماتنا في ارتكاب أو تسهيل ارتكاب أيٍّ من الجرائم المنصوص عليها في هذا القانون، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الدخول غير المشروع إلى مواقع أو أنظمة معلوماتية أو شبكات أو اعتراض البيانات (المادتان 14 و15).
• الاعتداء على سلامة البيانات والمعلومات والنظم المعلوماتية (المادة 17).
• الاعتداء على البريد الإلكتروني أو المواقع أو الحسابات الخاصة (المادة 18).
• الاحتيال وانتحال الصفة عبر الإنترنت (المادتان 23 و24).
• إنشاء أو إدارة أو استخدام مواقع لترويج أو تسهيل ارتكاب جرائم (المادة 27).

أي انتهاك لأحكام هذا القانون عبر خدماتنا يُعرِّضك للملاحقة الجنائية والعقوبات المنصوص عليها قانوناً، بالإضافة إلى التعليق الفوري أو الإنهاء الدائم لحسابك دون إشعار مسبق ودون استرداد أي مبالغ مدفوعة، ودون أدنى مسؤولية علينا.

29. أولوية اللغة

أُعدَّت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. في حالة وجود أي تعارض أو اختلاف أو غموض بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تكون النسخة العربية هي المرجع الرسمي والمُلزم قانوناً، وذلك بوصف اللغة العربية هي اللغة الرسمية لجمهورية مصر العربية ولغة التقاضي أمام المحاكم المصرية المختصة.

تُقدَّم النسخة الإنجليزية لأغراض استرشادية فقط ولا تُرتِّب أي أثر قانوني مستقل في حالة التعارض مع النسخة العربية.

30. بقاء الأحكام بعد الإنهاء

تظل البنود التالية سارية المفعول ونافذة بعد إنهاء أو انقضاء هذه الشروط لأي سبب من الأسباب، وذلك بالقدر اللازم لتحقيق الغرض منها: الملكية الفكرية (البند 12)، إخلاء المسؤولية (البند 14)، تحديد المسؤولية (البند 15)، التعويض (البند 16)، الشؤون القانونية (البند 17)، الاحتفاظ بالبيانات بعد الإنهاء (البند 20)، تسوية النزاعات (البند 21)، حماية البيانات الشخصية (البند 23)، التعاون مع الجهات المختصة (البند 27)، الامتثال لقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات (البند 28)، أولوية اللغة (البند 29)، وهذا البند (البند 30).

31. التنازل عن العقد

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو أيٍّ من حقوقك أو التزاماتك بموجبها إلى أي طرف ثالث دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة. أي محاولة للتنازل دون هذه الموافقة تُعدّ باطلة ولا يُعتد بها.

يحق للمكتب التنازل عن هذه الشروط أو أيٍّ من حقوقه أو التزاماته بموجبها إلى أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول أو إعادة الهيكلة، شريطة إخطارك كتابياً بذلك قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تاريخ نفاذ التنازل. إذا لم توافق على التنازل، يحق لك إنهاء الخدمات قبل تاريخ نفاذه مع استرداد الرسوم المدفوعة عن الفترة المتبقية غير المستخدمة.

32. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

قد تتضمن خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة، أو قد تتكامل معها. هذه الروابط والخدمات مُقدَّمة لراحتك فقط ولا تُشكِّل تأييداً أو ضماناً أو توصية منا لهذه المواقع أو الخدمات أو مُشغِّليها.

لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى أو ممارسات الخصوصية أو سياسات أو أمان أي مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. استخدامك لأي خدمات أو مواقع تابعة لطرف ثالث يكون على مسؤوليتك الخاصة ويخضع لشروط وسياسات ذلك الطرف الثالث. ننصحك بمراجعة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية للطرف الثالث قبل استخدام خدماته.

33. الحسابات غير النشطة

إذا ظل حسابك غير نشط (أي لا توجد به أي خدمات فعّالة أو اشتراكات سارية أو أي نشاط مسجَّل) لمدة تزيد عن اثني عشر (12) شهراً متتالياً، يحق للمكتب، وفقاً لتقديره المطلق، إرسال إشعار إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل يُخطرك فيه بنية تعليق أو إغلاق الحساب غير النشط.

في حالة عدم ردك على الإشعار أو عدم تحول الحساب إلى النشاط خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار، يحق للمكتب إغلاق الحساب نهائياً وحذف جميع البيانات المرتبطة به دون أي مسؤولية تجاهك. يُعدّ عدم ردك بمثابة تنازل صريح عن أي حقوق تتعلق بالحساب أو محتوياته.

34. طرق الدفع المقبولة

نقبل طرق الدفع التالية للخدمات المقدمة، وقد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب الخدمة أو المنتج:

• بطاقات الائتمان والخصم (Visa، Mastercard، وغيرها من البطاقات المدعومة).
• التحويل البنكي المباشر.
• المحافظ الإلكترونية وبوابات الدفع المعتمدة لدينا.
• أي طرق دفع أخرى نُعلن عنها من وقت لآخر على موقعنا الإلكتروني.

نحتفظ بالحق في إضافة أو إزالة أو تعديل طرق الدفع المتاحة في أي وقت دون إشعار مسبق. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المصرفية أو رسوم التحويل أو أي رسوم إضافية يفرضها مزود خدمة الدفع الخاص بك.

35. مستوى الخدمة

نسعى جاهدين لتوفير أعلى مستويات التشغيل والاستمرارية لخدماتنا. ومع ذلك، فإننا لا نقدم ضماناً صريحاً لنسبة تشغيل (uptime) محددة ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في اتفاقية مستوى خدمة (SLA) منفصلة مُرفقة بخدمة معينة.

في حالة وجود اتفاقية مستوى خدمة منفصلة لخدمة معينة، تسري شروط تلك الاتفاقية بالإضافة إلى هذه الشروط. في حالة التعارض بين اتفاقية مستوى الخدمة وهذه الشروط فيما يتعلق بتلك الخدمة المحددة، تسود شروط اتفاقية مستوى الخدمة.

قد تحدث فترات توقف مجدولة لأغراض الصيانة أو التحديث أو الترقية، وسنبذل جهوداً معقولة لإخطارك مسبقاً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة تحكمك أو صفحة حالة الخدمة. لا تُعدّ فترات التوقف المجدولة انتهاكاً لأي التزام بمستوى الخدمة.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا: